Specjalista ds. obsługi klienta

specjalista ds. obsługi klientów i partnerów – praca zdalna lub hybrydowa

Pomoc Drogowa App to innowacyjna aplikacja, która łączy kierowców potrzebujących wsparcia na drodze z najbliższą pomocą drogową, działając na zasadzie podobnej do popularnych aplikacji taksówkarskich. Nasze rozwiązanie jest dostępne w Google Play oraz App Store (link), a szczegóły dotyczące naszej wizji i historii znajdziesz w zakładce „O nas” na stronie internetowej: https://www.pomocdrogowaapp.pl/o-nas.

Z uwagi na szybki rozwój i rosnące zainteresowanie aplikacją poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klientów i Partnerów, który wesprze nas w codziennym kontakcie z użytkownikami oraz naszymi partnerami. Zespół obsługi klienta będzie składać się z trzech osób, aby zapewnić wsparcie przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok.

Zakres obowiązków:

• Obsługa klientów i partnerów – odpowiadanie na zapytania telefoniczne i mailowe, wyjaśnianie, jak korzystać z aplikacji, oraz przekazywanie spraw wymagających interwencji technicznej do zespołu deweloperów.
• Pomoc w rozwiązywaniu problemów – wspieranie użytkowników i partnerów w rozwiązywaniu wszelkich napotkanych trudności z obsługą aplikacji.
• Zachęcanie partnerów do aktywności – nawiązywanie kontaktu z partnerami, którzy założyli konta i opłacili subskrypcję, ale nie włączają aplikacji, oraz motywowanie ich do pełnego korzystania z naszej platformy.
• Pozyskiwanie nowych partnerów – kontaktowanie się z potencjalnymi partnerami (firmami pomocy drogowej) i zachęcanie ich do dołączenia do aplikacji Pomoc Drogowa App.

Wymagania:

• Umiejętność komunikacji – łatwość w nawiązywaniu kontaktu z klientami i partnerami oraz wyjaśnianiu złożonych kwestii w sposób prosty i przyjazny.
• Samodzielność i dobra organizacja pracy – odpowiedzialność za obsługę zgłoszeń i samodzielne podejmowanie działań.
• Znajomość obsługi komputera – podstawowe umiejętności pracy z aplikacjami i obsługi poczty elektronicznej.

Warunki zatrudnienia:

• Wynagrodzenie: 30-50 zł/godz. netto (praca na FV) + dodatki za dyżury nocne.
• Wymiar godzin: elastyczne godziny pracy w zależności od zapotrzebowania.
• Miejsce pracy: praca zdalna lub hybrydowa, z opcją pracy z biura przy rondzie Daszyńskiego w Warszawie.
• Umowa: na czas nieokreślony z miesięcznym okresem wypowiedzenia.

Jeśli chcesz dołączyć do Pomoc Drogowa App i wspierać nas w codziennej obsłudze klientów i partnerów, wyślij swoje CV na kariera@pomocdrogowaapp.pl.